Touchpoint

Definisi

Touchpoint adalah setiap titik interaksi antara calon pembeli atau pelanggan dengan produk dan tim, baik lewat iklan, email, demo, maupun layanan. Sepanjang perjalanan pelanggan, banyak touchpoint terjadi dan masing-masing membentuk kesan. Mengelola touchpoint berarti memastikan tiap interaksi memberi pengalaman yang selaras dan bermanfaat. Konsistensi antar touchpoint memperkuat kepercayaan.