Sales & B2B Sales
Customer Journey
Definisi
Customer journey adalah keseluruhan rangkaian pengalaman yang dilalui seseorang sejak pertama mengenal produk hingga menjadi pelanggan dan seterusnya. Perjalanan ini mencakup tahap mengenal, mempertimbangkan, memutuskan, memakai, dan memperbarui langganan. Memetakannya membantu memahami apa yang dirasakan dan dibutuhkan calon pembeli di tiap tahap. Pemetaan yang jelas memudahkan penyusunan pesan dan tindakan yang tepat waktu.
Mengapa Penting?
Memahami perjalanan pelanggan membuat tim bisa hadir dengan bantuan yang relevan di setiap tahap, bukan hanya saat menutup penjualan.
Contoh Penerapan
Perjalanan sekolah dipetakan dari membaca artikel tentang administrasi digital, mengikuti demo Edunav, menandatangani kontrak, hingga memakai sistem sehari-hari.
Istilah Terkait
TouchpointSales FunnelDiscovery CallRetensi Pelanggan