Sales & B2B Sales
Retensi Pelanggan
Definisi
Retensi pelanggan adalah kemampuan mempertahankan pelanggan agar tetap berlangganan atau bertransaksi dalam jangka waktu panjang. Retensi tinggi berarti sedikit pelanggan yang berhenti dan banyak yang memperpanjang. Faktor pendorongnya meliputi kepuasan atas produk, kualitas layanan, dan nilai yang terus dirasakan. Menjaga pelanggan lama umumnya lebih efisien daripada mengejar yang baru.
Mengapa Penting?
Pada model langganan, pendapatan bertumpu pada pelanggan yang bertahan, sehingga retensi menjadi penopang utama pertumbuhan.
Contoh Penerapan
Pendampingan rutin dan pembaruan fitur membuat sekolah pengguna Edunav bertahan dan memperpanjang langganan dari tahun ke tahun.
Istilah Terkait
Customer Lifetime Value (CLV/LTV)Repeat OrderNPS (Net Promoter Score)Customer Journey