Customer Lifetime Value adalah perkiraan total nilai yang dihasilkan seorang pelanggan selama seluruh masa ia berlangganan atau bertransaksi. Nilai ini menimbang lama pelanggan bertahan, besarnya transaksi, dan kemungkinan pembelian ulang. CLV membantu menilai seberapa berharga sebuah hubungan pelanggan dalam jangka panjang. Perusahaan memakainya untuk memutuskan seberapa besar layak berinvestasi mempertahankan pelanggan.
CLV mengubah cara pandang dari sekadar mengejar penjualan sekali jadi menjadi membangun hubungan yang bernilai bertahun-tahun.
Sekolah yang berlangganan Edunav bertahun-tahun dan menambah modul dari waktu ke waktu memiliki nilai jangka panjang jauh di atas biaya awal mendapatkannya.