Sales & B2B Sales
Repeat Order
Definisi
Repeat order adalah pembelian atau pembaruan yang dilakukan pelanggan yang sama setelah transaksi sebelumnya. Dalam model langganan, repeat order sering berupa perpanjangan kontrak atau penambahan layanan. Kemunculannya menandakan pelanggan merasa mendapat nilai yang sepadan. Pelanggan berulang umumnya lebih murah dilayani dibanding mencari pelanggan baru.
Mengapa Penting?
Repeat order menandai hubungan yang sehat dan menjadi sumber pendapatan yang lebih stabil dan hemat biaya dibanding akuisisi baru.
Contoh Penerapan
Sekolah yang puas memperpanjang kontrak Edunav untuk tahun ajaran berikutnya dan menambah jumlah siswa yang terdaftar dalam sistem.
Istilah Terkait
Retensi PelangganCustomer Lifetime Value (CLV/LTV)UpsellingNPS (Net Promoter Score)