Sales & B2B Sales
NPS (Net Promoter Score)
Definisi
Net Promoter Score adalah ukuran kesetiaan pelanggan berdasarkan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk kepada orang lain. Pelanggan biasanya diminta memberi nilai, lalu dikelompokkan menjadi pendukung, netral, dan pengkritik. Selisih antara pendukung dan pengkritik menghasilkan skor akhir. NPS memberi sinyal cepat tentang kepuasan dan potensi rekomendasi dari mulut ke mulut.
Mengapa Penting?
NPS menangkap kesehatan hubungan pelanggan sekaligus menunjukkan seberapa besar pelanggan bisa menjadi sumber prospek baru.
Contoh Penerapan
Setelah satu tahun memakai Edunav, sekolah diminta menilai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan sistem itu ke sekolah lain.
Istilah Terkait
Retensi PelangganCustomer Lifetime Value (CLV/LTV)Repeat OrderCustomer Journey