Customer Acquisition Cost adalah total biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru, mencakup ongkos pemasaran dan penjualan. Angka ini dihitung dengan membagi seluruh biaya akuisisi pada satu periode dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. CAC menjadi tolok ukur apakah cara menjual masih ekonomis. Nilainya paling bermakna ketika dibandingkan dengan nilai jangka panjang pelanggan.
Jika biaya mendapatkan pelanggan melebihi nilai yang ia hasilkan, model penjualan merugi meski jumlah pelanggan bertambah.
Tim menghitung berapa biaya rata-rata untuk membuat satu sekolah baru berlangganan, lalu membandingkannya dengan pendapatan yang diharapkan selama kontrak berjalan.