CRM adalah sistem atau pendekatan untuk mencatat dan mengelola seluruh interaksi dengan calon pembeli dan pelanggan di satu tempat. Di dalamnya tersimpan data kontak, riwayat percakapan, tahap prospek dalam pipeline, dan catatan tindak lanjut. Dengan CRM, tim tidak kehilangan jejak siapa harus dihubungi kapan dan tentang apa. Sistem ini juga menjadi dasar untuk melihat kesehatan penjualan secara keseluruhan.
CRM mencegah prospek terlantar karena lupa ditindaklanjuti dan menjaga informasi tetap utuh meski personel berganti.
Setiap kali seorang kepala sekolah meminta demo Edunav, jadwal dan catatan kebutuhannya langsung dicatat di CRM agar tindak lanjutnya terpantau.