KPI karyawan adalah indikator terukur yang digunakan untuk menilai seberapa baik seorang karyawan mencapai target yang berkaitan dengan perannya. Indikator ini idealnya spesifik, dapat diukur, dan terkait langsung dengan tujuan tim atau organisasi. KPI dirumuskan bersama di awal periode agar karyawan tahu apa yang menjadi ukuran keberhasilannya. Peninjauan berkala membuat KPI tetap relevan bila prioritas berubah.
KPI yang jelas menyelaraskan usaha individu dengan tujuan organisasi dan membuat penilaian kinerja lebih objektif.
Seorang staf layanan pelanggan memiliki KPI berupa waktu tanggapan rata-rata dan tingkat penyelesaian keluhan.