Downtime adalah periode ketika sebuah layanan atau sistem tidak dapat diakses atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Downtime bisa disebabkan gangguan server, pemeliharaan, atau kesalahan konfigurasi. Bagi layanan berlangganan, downtime langsung mengganggu pekerjaan pengguna dan menurunkan kepercayaan. Karena itu penyedia berupaya menekan durasi dan frekuensinya seminimal mungkin.
Downtime pada jam sibuk dapat menghentikan operasional pelanggan dan memicu tuntutan sesuai SLA.
Jika software sekolah tidak bisa diakses saat pekan pembayaran SPP, downtime tersebut langsung mengganggu bendahara dan orang tua.