Deal adalah peluang penjualan tertentu yang sedang digarap, biasanya mewakili satu calon pembeli dan potensi kesepakatan dengan nilai serta tahap yang jelas. Dalam CRM, tiap deal punya status yang menunjukkan sejauh mana ia bergerak menuju penutupan. Sekumpulan deal yang aktif membentuk gambaran pipeline penjualan. Deal bisa berakhir menang, kalah, atau tertunda.
Melacak deal satu per satu membuat tim tahu peluang mana yang perlu didorong dan seberapa besar pendapatan yang mungkin masuk.
Sebuah deal mencatat rencana langganan Edunav oleh satu sekolah, lengkap dengan perkiraan nilai kontrak dan tahap negosiasinya saat ini.