Sales & B2B Sales
Cross-Selling
Definisi
Cross-selling adalah menawarkan produk atau layanan lain yang melengkapi apa yang sudah dibeli pelanggan. Berbeda dengan menaikkan kelas produk yang sama, cross-selling memperluas ke kebutuhan bersebelahan. Penawarannya paling efektif ketika benar-benar relevan dengan situasi pelanggan, bukan sekadar menambah tagihan. Kepercayaan yang sudah terbangun membuat pelanggan lebih terbuka pada tawaran pelengkap.
Mengapa Penting?
Cross-selling menambah nilai bagi pelanggan sekaligus meningkatkan pendapatan tanpa biaya akuisisi pelanggan baru.
Contoh Penerapan
Sekolah yang sudah memakai Edunav diperkenalkan pada produk lain dalam ekosistem zerOne.id yang menunjang kebutuhan belajar siswanya.
Istilah Terkait
UpsellingCustomer Lifetime Value (CLV/LTV)Retensi PelangganRepeat Order