UX atau pengalaman pengguna adalah keseluruhan kesan dan kemudahan yang dirasakan seseorang saat menggunakan sebuah produk atau layanan. UX mencakup jauh lebih luas dari tampilan, meliputi kemudahan alur, kecepatan, kejelasan, dan kepuasan secara keseluruhan. Pengalaman ini dibentuk oleh riset, struktur informasi, dan pengujian yang berkelanjutan. Tujuannya membuat interaksi terasa mulus dan bermanfaat.
Pengalaman yang baik membuat pengguna bertahan, sedangkan pengalaman yang buruk membuat mereka pergi meski produk terlihat menarik.
Alur pembelian yang singkat dengan sedikit langkah sehingga pengguna menyelesaikan pesanan tanpa merasa lelah.