User journey map adalah gambaran visual yang memetakan seluruh langkah, pikiran, dan perasaan pengguna saat berinteraksi dengan produk dari awal hingga akhir. Peta ini menyoroti titik sentuh, hambatan, dan peluang perbaikan di sepanjang perjalanan. Dengan melihat pengalaman secara menyeluruh, tim dapat menemukan momen yang paling perlu diperbaiki. Peta ini menyatukan sudut pandang berbagai bagian tim.
Memetakan perjalanan membantu tim melihat pengalaman dari sisi pengguna dan menemukan titik yang menimbulkan frustrasi.
Diagram yang menunjukkan tahap pengguna dari mengenal produk, mencoba, hingga menjadi pelanggan tetap beserta hambatan di tiap tahap.