Scrum Master adalah peran yang membantu tim menerapkan Scrum dengan baik, menghilangkan hambatan, dan menjaga agar kegiatan berjalan efektif. Peran ini bersifat melayani, bukan memerintah tim. Scrum Master memfasilitasi pertemuan, melindungi tim dari gangguan, dan mendorong perbaikan cara kerja. Berbeda dengan Product Owner yang mengurus isi produk, Scrum Master fokus pada proses dan kesehatan tim.
Kehadiran peran yang menjaga proses dan menyingkirkan hambatan membuat tim bisa fokus mengerjakan pekerjaan bernilai tanpa terhambat masalah organisasi.
Ketika tim tertahan menunggu akses dari bagian lain, Scrum Master turun tangan mengurusnya agar pekerjaan tidak macet.