Bug adalah kesalahan atau cacat dalam kode program yang membuat software berperilaku tidak sesuai harapan, mulai dari salah hitung hingga aplikasi berhenti bekerja. Bug wajar terjadi dalam pengembangan software dan biasanya diperbaiki lewat pembaruan. Yang membedakan software berkualitas adalah kecepatan dan transparansi penanganan bug, serta adanya proses pengujian untuk mencegah bug baru. Tidak semua bug berbahaya, tetapi bug pada modul keuangan atau data pribadi perlu prioritas tinggi.
Bug pada sistem sekolah bisa berdampak pada nilai, tagihan, atau data siswa. Penyedia dengan proses perbaikan yang jelas lebih dapat diandalkan.
Ketika sekolah melaporkan salah hitung tagihan, penyedia software yang responsif menelusuri bug, memperbaikinya, dan merilis pembaruan tanpa mengganggu operasional.