Skala Likert adalah skala pengukuran yang meminta responden menyatakan tingkat persetujuan atau perasaan mereka terhadap sebuah pernyataan, biasanya dalam beberapa pilihan berurutan. Contoh umum adalah pilihan dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju dengan lima atau tujuh tingkatan. Skala ini banyak dipakai dalam survei untuk mengukur sikap, opini, dan persepsi yang sulit diukur langsung. Datanya bersifat ordinal karena punya urutan namun jaraknya belum tentu sama.
Mengubah pendapat dan sikap yang abstrak menjadi data yang dapat dianalisis secara sistematis.
Pernyataan "Layanan ini memuaskan" dijawab dengan pilihan 1 sampai 5 dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju.