Retention Rate adalah persentase pelanggan yang tetap bertahan memakai sebuah produk selama periode tertentu. Angka ini merupakan kebalikan dari churn: retensi tinggi berarti sedikit pelanggan yang pergi. Retensi mencerminkan seberapa kuat produk memberi nilai berkelanjutan dan seberapa lekat pelanggan dengannya. Pada model langganan, retensi yang sehat menjadi mesin pertumbuhan yang stabil.
Mempertahankan pelanggan lama umumnya jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru, sehingga retensi menjaga profitabilitas.
Jika hampir seluruh sekolah memperpanjang langganan software di tahun ajaran berikutnya, retention rate penyedia tergolong tinggi.