SaaS & B2B
Churn Rate
Definisi
Churn Rate adalah persentase pelanggan atau nilai langganan yang berhenti atau tidak memperpanjang dalam periode tertentu. Semakin tinggi churn, semakin cepat basis pelanggan sebuah layanan berkurang. Churn dapat dihitung berdasarkan jumlah pelanggan yang pergi maupun nilai pendapatan yang hilang. Angka ini menjadi sinyal awal apakah produk benar-benar memberi nilai dan apakah pelanggan puas.
Mengapa Penting?
Churn tinggi bisa menggerus pertumbuhan meski akuisisi pelanggan baru berjalan lancar, karena pendapatan bocor dari belakang.
Contoh Penerapan
Jika beberapa sekolah tidak memperpanjang langganan software di akhir tahun ajaran, proporsi mereka terhadap total pelanggan adalah churn rate periode itu.
Istilah Terkait
Retention RateARR (Annual Recurring Revenue)Customer SuccessSubscription / Model LanggananSaaS Metrics