Downtime adalah periode ketika sebuah sistem atau layanan tidak dapat diakses atau tidak berfungsi, baik karena gangguan tak terduga maupun pemeliharaan terjadwal. Downtime bisa disebabkan kegagalan perangkat, kesalahan konfigurasi, lonjakan trafik, atau serangan. Penyedia biasanya menyatakan target ketersediaan dalam perjanjian layanan, serta membedakan downtime terencana dari yang tidak terencana. Semakin kecil downtime, semakin andal layanan.
Downtime pada hari pembagian rapor atau pembayaran bisa mengganggu operasional sekolah. Riwayat downtime penyedia layak ditanyakan sebelum berlangganan.
Penyedia software sekolah yang mengumumkan jadwal pemeliharaan di luar jam sibuk memperkecil dampak downtime terhadap kegiatan sekolah.