Chatbot adalah program yang mensimulasikan percakapan dengan manusia melalui teks atau suara, biasanya untuk menjawab pertanyaan atau memandu proses tertentu. Chatbot bisa berbasis aturan sederhana atau ditenagai model bahasa yang lebih canggih. Ia bekerja sepanjang waktu dan mampu menangani banyak percakapan sekaligus. Chatbot modern makin luwes karena memakai pemahaman bahasa alami.
Chatbot menjawab pertanyaan berulang secara instan, mengurangi beban tim layanan, dan menjaga respons tetap konsisten.
Chatbot di situs sekolah menjawab pertanyaan calon wali murid soal jadwal pendaftaran dan biaya kapan saja tanpa menunggu jam kerja.