Word of Mouth

Definisi

Word of Mouth adalah penyebaran informasi tentang sebuah produk atau merek dari orang ke orang secara alami, tanpa didorong iklan langsung. Bentuk pemasaran ini bertumpu pada rekomendasi tulus dari pengalaman nyata seseorang kepada orang lain. Karena berbasis kepercayaan pribadi, pengaruhnya sering lebih kuat daripada promosi berbayar. Kualitas produk dan pengalaman pelanggan menjadi pendorong utamanya.