Flowchart adalah diagram yang menggambarkan langkah-langkah suatu proses menggunakan bentuk baku seperti kotak untuk proses dan belah ketupat untuk keputusan. Alur dibaca mengikuti anak panah dari awal hingga akhir. Flowchart membantu menyederhanakan proses rumit menjadi urutan visual yang mudah diikuti banyak orang. Bentuknya cukup umum sehingga dipakai lintas bidang, mulai dari logika perangkat lunak sampai prosedur operasional.
Menuangkan proses ke dalam gambar mempermudah komunikasi antaranggota tim dan cepat memperlihatkan titik yang membingungkan atau berpotensi salah.
Tim dukungan menggambar flowchart penanganan keluhan, dengan cabang keputusan apakah masalah bisa diselesaikan langsung atau perlu diteruskan.